Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Arrependimento – Kaju

Sobre nossos produtos e imagens ilustrativas
Os produtos comercializados pela KAJU são feitos sob encomenda, produzidos artesanalmente e de forma personalizada para cada cliente.
As imagens presentes no site são meramente ilustrativas, podendo apresentar variações de tonalidade, textura, veios naturais, acabamento e até pequenas diferenças de formato. Essas variações são características do processo artesanal e do uso de materiais naturais e nobres, não sendo consideradas defeito.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com essas condições.

Direito de arrependimento – Art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor
Por se tratar de produtos confeccionados sob encomenda, de acordo com as especificações e escolhas do cliente (modelos, tecidos, cores, medidas, etc.), não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias, conforme disposto no Art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou devolução por defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@studiokaju.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99716-3333 no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para análise e possível troca, reparo ou devolução:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue;
Deve estar acompanhado de todos os itens, acessórios e manuais;
A embalagem original deve estar preservada.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por mau uso, impactos, quedas ou transporte inadequado após o recebimento;
Danos por lavagem incorreta (em itens têxteis);
Variações naturais de materiais (tonalidade, veios, textura, pequenas variações de forma), típicas de peças artesanais e de materiais naturais

Atenção no momento da entrega – Quando recusar o produto:
Todos os produtos da KAJU são cuidadosamente enviados. No entanto, se ocorrer qualquer problema durante o transporte, como:

Embalagem aberta, rasgada ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens na embalagem;

NÃO ASSINE a nota fiscal, NÃO CONFIRME o recebimento e NÃO FAÇA O ALEITAMENTO DO PRODUTO.
Entre em contato imediatamente com nosso time de atendimento pelo WhatsApp (44) 99716-3333 ou pelo e-mail contato@studiokaju.com.br, e aguarde as orientações de como proceder.

O não cumprimento desta etapa (como aceitar o produto danificado ou fora do padrão) pode comprometer a análise do caso e o andamento do processo de troca ou assistência.

Devolução por defeito:
O processo poderá ser realizado via transportadora ou Correios. Após o recebimento do produto na KAJU, ele passará por análise técnica. O cliente será informado por e-mail sobre os próximos passos (troca, reparo ou, se aplicável, estorno).

Reembolso em casos aplicáveis:

Boleto: reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido.
Cartão de crédito: o estorno será realizado na própria fatura, podendo constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.